Инженер технической поддержки

Расположение

• Abhishree Corporate Park , Ахмадабад

Департамент

• Услуги

Отчитывается перед

• DM — Услуги

Описание работы

• Выезд к клиенту для установки и поддержки для решения всех технических вопросов
• Решайте все технические и нетехнические проблемы на месте.
• Ведите полный контрольный список перед установкой и контрольный список всех установок, выполненных у клиента, и предоставляйте его копии в отдел продаж и CCD Синхронизируйте его для использования в качестве справочного материала
• Предоставляйте техническую поддержку клиентам и инженерам на местах
• Воспроизведение проблемы клиента: Если все ожидаемые решения были предоставлены клиенту, а проблема все еще продолжается / или возникает новая проблема, воспроизведите проблему клиента, установив все параметры так же, как у клиента, и решите проблему в координации с командой разработчиков.
• Отвечайте на письма (относящиеся к Центральному региону) на ID поддержки / пересылайте их в соответствующую команду.
• В отсутствие менеджера по обслуживанию составить план действий и отправить его клиенту, а также выполнить необходимые формальности для отправки инженера на место после согласования/информирования менеджера по обслуживанию
• Последующие действия с материалами, если это необходимо для инженера
• Координация с инженером и клиентом для организации визита инженера, например, предоставление контактной информации друг другу как для сервисного инженера, так и для клиента.
• Координируйте работу с инженерами на объекте и предоставляйте им документы по мере необходимости, например, форму предварительной установки, RMA.
• Генерируйте билеты и сообщайте об этом инженеру и клиенту в письменном виде
• Закрытие билета со всеми необходимыми документами с закрытием отправьте клиенту по почте для подтверждения.
• Обновление активных тикетов и отправка информации об открытых тикетах всем старшим сервисным инженерам и руководителю службы еженедельно или раз в две недели с напоминаниями о необходимости отправки MOM.
• Предоставление пароля всем инженерам по мере необходимости по телефону или SMS.
• Координация работы с командой встроенных систем, командой разработчиков, командой ИТ, командой PHP (лицензия) и командой CCD.
• В отсутствие кого-либо из членов команды поддержки помогать менеджеру по обслуживанию в работе с регионом и следовать указаниям менеджера по обслуживанию.

Образовательная квалификация

• Диплом / B.E / B.Tech (электротехника / электроника / механика)

Опыт

• 2-5 лет

Желаемый профиль кандидата

Предпочтительный отраслевой опыт: Электромеханика / Автоматизация / Производство фармацевтического оборудования

• Необходимые навыки и знания:
  • Обслуживание и устранение неисправностей встраиваемых систем
  • Хорошее понимание проблем клиента, знание SW/HW
• Необходимые компетенции (поведенческие навыки):
  • Управление людьми
  • Ориентированность на клиента
  • Навыки ведения переговоров
  • Навыки взаимоотношений
  • Аналитика и решение проблем
  • Проактивный
  • Эффективно общайтесь, устно и письменно, с разнообразной аудиторией.
  • Планируйте, организуйте и расставляйте приоритеты в работе.
  • Демонстрируйте высочайший уровень этического поведения.
  • Сохраняйте гибкость, чтобы адаптироваться к изменениям в рабочей среде.
  • Изучайте и применяйте новую информацию, проявляйте инициативу.
  • Отличные навыки управления временем, предотвращения проблем и решения задач.
  • Работайте аккуратно, уделяя пристальное внимание деталям.
  • Сохраняйте конфиденциальность конфиденциальной информации.
  • Обладайте рабочей этикой, включающей аккуратность, пунктуальность и точность.