Ingegnere dell’assistenza tecnica

Posizione

• Abhishree Corporate Park , Ahmedabad

Dipartimento

• Servizi

A chi si riferisce

• DM – Servizi

Descrizione del lavoro

• Visita in loco del cliente per l’installazione e l’assistenza per risolvere tutti i problemi tecnici.
• Risolvere tutti i problemi tecnici e non tecnici in loco.
• Mantenere una lista di controllo completa prima dell’installazione e una lista di controllo di tutte le installazioni effettuate presso il cliente e fornire una copia della stessa a Sales & CCD Sincronizzare la stessa per utilizzarla come riferimento
• Fornire assistenza tecnica ai clienti e agli ingegneri in sede
• Riproduzione del problema del cliente: Se tutte le soluzioni previste sono state fornite al cliente e il problema continua a verificarsi o ne sorgono di nuovi, riproduciamo il problema del cliente impostando tutti i parametri come nel sito del cliente e risolviamo il problema in coordinamento con il team di sviluppo.
• Rispondere alle e-mail (relative alla regione centrale) sull’ID di supporto / inoltrare al team interessato.
• In assenza del responsabile dell’assistenza, dobbiamo elaborare un piano d’azione e inviarlo al cliente, nonché espletare le formalità necessarie per inviare l’ingegnere sul posto dopo aver coordinato/informato il responsabile dell’assistenza.
• Materiale Follow-up se richiesto per l’ingegnere
• Coordinarsi con l’ingegnere e il cliente per elaborare la visita dell’ingegnere, come dimostrare i dettagli di contatto di ciascuno sia all’ingegnere che al cliente.
• Coordinarsi con gli ingegneri quando sono in loco e fornire loro i documenti necessari, come ad esempio il modulo di pre-installazione, la RMA.
• Generare ticket e comunicarli per iscritto al tecnico e al cliente.
• Chiusura del biglietto con tutti i documenti richiesti e spedizione della chiusura al cliente per conferma.
• Aggiornare i ticket attivi e inviare i dettagli dei ticket aperti a tutti gli ingegneri senior dell’assistenza e al responsabile dell’assistenza su base settimanale o quindicinale con promemoria per l’invio dei MOM in sospeso.
• Fornire password a tutti gli ingegneri come e quando richiesto, per telefono o via SMS.
• Coordinamento con il team Embedded, il team di sviluppo, il team IT e il team PHP (relativo alle licenze) e il team CCD.
• In assenza di un membro del team di supporto, aiuta il responsabile dell’assistenza a gestire la regione e a seguire le istruzioni del responsabile dell’assistenza.

Titolo di studio

• Diploma / B.E / B.Tech (elettrico / elettronico / meccanico)

Esperienza

• 2-5 anni

Profilo del candidato desiderato

Esperienza di settore preferita: Elettromeccanica / Automazione / Produzione di macchine farmaceutiche

• Competenze e conoscenze richieste:
  • Assistenza e risoluzione dei problemi dei sistemi embedded
  • Buona comprensione dei problemi del cliente, conoscenza di SW/HW
• Competenze (abilità comportamentali) richieste:
  • Gestione delle persone
  • Centralità del cliente
  • Abilità di negoziazione
  • Abilità relazionali
  • Analisi e risoluzione dei problemi
  • Proattivo
  • Comunicare efficacemente, verbalmente e per iscritto, a un pubblico eterogeneo.
  • Pianificare, organizzare e dare priorità al lavoro.
  • Dimostrare il massimo livello di comportamento etico.
  • Rimanere flessibili per adattarsi ai cambiamenti dell’ambiente di lavoro.
  • Studiare e applicare nuove informazioni e prendere iniziative.
  • Ottime capacità di gestione del tempo, prevenzione e risoluzione dei problemi.
  • Lavora con precisione e attenzione ai dettagli.
  • Mantenere la riservatezza delle informazioni sensibili.
  • Possedere un’etica del lavoro che includa ordine, puntualità e precisione.