Ingegnere dell’assistenza

Riporta a:

Descrizione del lavoro

Visita in loco del cliente per l’installazione e l’assistenza per risolvere tutti i problemi tecnici.
Coordinamento con il team tecnico/software per la rimozione dei “bug”.
Coordinamento con le vendite e il team di coordinamento per tutti i problemi di approvvigionamento
Risolvere tutti i problemi tecnici e non tecnici in loco.
Fornisce soluzioni a problemi di software/hardware in consultazione con il team Software/Embedded/CCD.
Discutere con il cliente e risolvere tutti i problemi
Preparazione dei Rapporti di Servizio e del MOM di emissione
Completamento dell’RMA in coordinamento con CCD, Vendite e Spedizioni per la corretta gestione del materiale restituibile e non restituibile.
Programma di formazione periodica presso i clienti al fine di educare al sistema di visione Jekson e di mantenere una documentazione adeguata per lo stesso e la sua efficiente conservazione.
Mantenere una lista di controllo completa prima dell’installazione e una lista di controllo di tutte le installazioni effettuate presso il cliente e fornirne una copia a Sales & CCD.
Sincronizza lo stesso da utilizzare come riferimento
Per tutti i sistemi fuori garanzia, pianifica l’AMC, in consultazione con il team di vendita.
Audit regolari presso il cliente per verificare lo stato di funzionamento e fornire suggerimenti per l’aggiornamento, se necessario.

Titolo di studio

Profilo del candidato preferito

Assistenza e risoluzione dei problemi dei sistemi embedded
Assistenza e risoluzione dei problemi per i macchinari farmaceutici (confezionamento primario e secondario)
Assistenza e risoluzione dei problemi per i macchinari del processo farmaceutico
Integrazione di sistemi di macchine basate su PLC o non-PLC
Capacità di viaggiare in tutto il mondo

Esperienza sul campo preferita

Competenze preferite: